Refund policy

Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. 

Les frais de retour restent à la charge du client. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à support@lespetitsbantus.com en indiquant votre numéro de commande.

 Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement dans le cadre du droit de rétractation :
- Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage intact.
- Les retours doivent être envoyés dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

 Réclamations pour produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé ou de référence incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours maximum suivant la réception à l’adresse support@lespetitsbantus.com, en joignant les éléments suivants :
- une ou plusieurs photos claires du produit et de son emballage,
- une vidéo démontrant le défaut (obligatoire pour les jeux électroniques),
- une copie de la facture (preuve d’achat).

Si le produit est défectueux, nous renverrons gratuitement un produit neuf sans demander de retour, sous réserve que les preuves soient suffisantes.

En cas d’erreur de produit, vous pourrez choisir entre :
- un échange gratuit après retour du produit incorrect (à nos frais), ou
- un avoir valable sur toute notre boutique.

 Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté (dans le cadre d’un droit de rétractation uniquement), nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Si le produit est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
En cas d’erreur ou de défaut, seuls un échange ou un avoir sont proposés, aucun remboursement ne sera effectué.

 Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande, selon le type de produit concerné.